FAQ
Termos de Serviços / Dúvidas Frequentes / Política de Entrega
A Little Joy é diferente das floriculturas tradicionais, é um ateliê online com arranjos autorais, para deixar a sua vida e a de quem você ama mais alegre!
Nossos serviços vão de assinaturas florais à casamentos,
cestas / kits para presente, buquês, arranjos plantados, eventos desde aniversários à corporativos.
É possível escolher as flores e cores dos arranjos?
Na página dos produtos / loja, você pode indicar suas preferências quanto à cor. Não é possível escolher a composição dos arranjos, uma vez que nossos produtos são criados de acordo com as flores que estiverem mais frescas e bonitas no dia. Lembrando que nossos arranjos são autorais, são arranjos desconstruídos, fugindo do convencional.
Pedidos:
Você pode pedir suas encomendas pelo site, por e-mail ou WhatsApp.
Preciso encomendar um arranjo para hoje e já passou das 13h, consigo fazer o pedido mesmo assim?
Consegue! Encaminhe uma msn por WhatsApp (11) 97222 6662, para ver nossa disponibilidade. Faremos de tudo para atendê-lo.
Dá para entregar com hora marcada?
Sim! É necessário entrar em contato via WhatsApp ou e-mail para consultar nossa disponibilidade.
Meu bairro esta fora da área de entrega, consigo fazer um pedido avulso ou ter o serviço de assinatura floral?
Consegue! Entre em contato por WhatsApp (11) 97222 6662 que faremos um orçamento do frete para entrega em seu bairro.
É possível dar uma assinatura de flores de presente com a primeira entrega em uma data específica?
É possível sim, o primeiro buquê pode ser entregue na data do aniversário, por exemplo. E os demais serão entregues às terças ou quartas ou quintas ou sextas. Na primeira entrega o presenteado recebe um vale assinatura floral com o nosso contato para podermos explicar como funciona o serviço.
Quero fazer uma assinatura floral para minha empresa. Vocês fazem pacote?
Sim! Entre em contato por e-mail ou WhatsApp, encaminharemos a proposta personalizada com o perfil da sua empresa.
Vocês fazem eventos?
Sim! Entre em contato por e-mail ou WhatsApp, nos conte a sua necessidade. Em cima do nosso bate papo, criaremos a sua proposta personalizada do evento a quatro mãos. Construiremos seu projeto e sonhos juntos!
Quero um arranjo específico para presentear ou decorar uma festa. Vocês fazem?
Sim! Na pagina inicial, tem o campo encomendas especial, nos escreva por lá ou nos mande um WhatsApp (11) 97222 6662, nos conte o que deseja. Garantimos seguir a mesma linha das suas referências, porém não podemos garantir as mesmas flores em específico, porque dependemos das flores disponíveis no dia, trabalhamos com o que está mais fresco e bonito. Como não produzimos e nem estocamos flores, não é possível garantir uma flor em específico para o seu arranjo, mas é claro que faremos de tudo para atender seu pedido da melhor forma, para que tenha uma linda experiência conosco! Nossa missão é surpreender!
Termos de Venda:
Ao fazer uma encomenda, você concorda em pagar o preço e taxa de entrega descritos no site via PagSeguro ou PayPal ou transferência e concorda com as condições de entrega.
Vocês faturam para empresa?
Sim, nós faturamos! Entre em contato que combinamos a melhor forma de atender a sua empresa.
Política de Entregas:
- Os pedidos da Little Joy só serão entregues após a confirmação do pagamento pela PagSeguro ou envio de comprovante de pagamento (TED) ou confirmação PayPal.
– O comprador se responsabiliza que no dia escolhido para a entrega, haverá uma pessoa responsável por receber o produto comprado. É possível deixar o pedido na portaria do prédio, por exemplo.
– Caso não haja um responsável para receber a encomenda e, em caso de recusa do recebimento (ex: portaria não recebe sem autorização do morador), a Little Joy compromete-se em contatar o comprador para avisá-lo do ocorrido. Arranjos poderão ser entregues em uma segunda tentativa em até 24h. Nossos entregadores são insistentes, mas podem ficar no máximo 10 minutos no local. Caso a entrega não aconteça, sua encomenda voltará ao ateliê e poderemos fazer uma nova tentativa mediante novo pagamento de frete. A cada nova tentativa, haverá a cobrança da taxa de entrega.
- Os pedidos para o mesmo o dia devem ser efetuados e pagos até às 13h.
- Assinaturas para presente, o presenteado poderá optar após a primeira entrega por alterar o dia da semana das demais entregas da assinatura, desde que sempre às terças, quartas, quintas ou sexta, mediante contato conosco com no mínimo 2 dias de antecedência. A primeira entrega vai com um voucher personalizado dentro de um envelope Little Joy.
- Caso viaje, o assinante poderá pausar sua assinatura e retomar o serviço sempre que quiser, desde que comunique a Little Joy com no mínimo 2 dias de antecedência.
- As entregas das assinaturas para endereços residenciais ocorrem entre 10h e 18h. Para endereços comerciais, entregamos entre 9h e17h. Não é possível agendar um horário para entrega.Os demais produtos (buquês, arranjos, kits…), são entregues entre 9h e 18h.
TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
- Caso o produto entregue seja diferente do produto comprado, a Little Joy efetuará a troca desde que comunicada por e-mail ou WhatsApp até 08h após a entrega realizada. A troca será feita em até 24h.
- Trabalhamos com flores fresquinhas, mas mesmo assim, pode acontecer que algumas flores murchem ou amassem. Caso aconteça, assim que receber as flores, nos envie uma foto via WhatsApp em até 06h da entrega realizada que substituiremos em até 24h.
– O reembolso integral somente será possível quando um pedido realizado com antecedência for cancelado com até 48h anteriores à data da entrega. Após este período o reembolso será 50% em casos de cancelamento, desde que a entrega não esteja em andamento.